Di halaman 11 Kompas edisi 2 Januari 2010, muncul iklan setengah halaman tentang pencitraan Pertamina. Ada 8 nilai Pertamina yang disampaikan dalam iklan tersebut. Yaitu: Kebanggaan bangsa, Kerja keras, Semangat Baru, World Class Oil Company, Transformasi, Energi Baru, Pertamina Clean. Dan sepertinya Pertamina ingin menonjokkan ”Kerja Keras” ebagai energi mereka dalam berkiprah.
Well, iklan pencitraan kali ini memang bukan hal baru yang dilakukan BUMN migas ini. Setelah beberapa tahun dikabarkan melakukan pelbagai pembenahan manajemen internal mereka, tahun lalu, Pertamina melakukan gebrakan dengan meluncurkan kampanye bertajuk ”mulai dari nol”. Kampanye ini juga diiringi dengan pembenahan wajah dan peralatan SPBU Pertamina, serta peremajaan awak petugasnya.
Saya mencoba menangkap esensi kampanye tersebut, sepertinya Pertamina ingin membangun citra yang baru, yang ”clean”. Karena, bukan rahasia lagi, bahwa di masa lalu, mesin pompa SPBU Pertamina bisa diutak atik. Akibatnya, volume yang tertera di mesin kerap berbeda dengan yang sejatinya masuk ke tangki bahan bakar mobil konsumen. Tentu saja ini merugikan konsumen.
Nah, kampanye ”mulai dari nol” dan stiker SPBU Pertamina PASTI PAS adalah sebagian dari upaya Pertamina mengubah persepsi publik terhadap perusahaan ini. Contohnya, dengan perubahan wajah SPBU, mesin SPBU yang baru, petugas yang muda dan ramah. Dimulai dengan menyapa pelanggan dengan ramah dan helpful, memberikan ’jaminan’ pada pelanggan bahwa volume bahan bakar yang akurat.
Bagi saya — yang sudah berpuluh tahun menjadi pelanggan SPBU Pertamina – perubahan ini memang layak diapresiasi. Namun, harus diakui perubahannya masih belum seragam terjadi di semua SPBU mereka. Ada sebagian SPBU — yang walau tampilan fisiknya sudah baru – tapi layanannya masih gaya lama: senyumnya kecut atau terpaksa dan sapaannya masih wagu.
Apapun, Pertamina sebagai salah satu aset bangsa, yang mestinya jadi kebanggan bangsa yang sesungguhnya, seperti halnya Petronas Malaysia – yang dulunya belajar dari Pertamina – memang harus berubah. Saat ini Pertamina sedang berubah, dan semestinya bisa lebih cepat lagi. Delapan nilai-nilai korporat Pertamina yang diiklankan hari ini masih berupa janji atau komitmen, dan belum sesungguhnya nyata dirasakan. Bagi saya, baru 1 nilai yang berhasil masuk ke benak saya, yaitu : semangat baru. Bagaimana menurut Anda?
January 7th, 2010 at 12:51 pm
kalau aku kok blum ngerasain satu pun ya mba?
Satu-satunya yang berasa cuma wajah baru Pertamina, itu aja. Pelayanannya masih sama. Pernah sih ngerasain sapaan dan kata-kata “mulai dari nol ya…” tapi itu cuma di awal dan cuma di beberapa titik aja. Apa ini krn aku pake mobil butut ya? 
January 9th, 2010 at 4:38 pm
Hehehe, melakuka perubahan di BUMN sebesar Pertamina memang tak mudah, perlu wkt, energi dan konsistensi. Dan kadang problemnya di konsistensi. Dmana bila terjadi pergantian manajemen, kemudian terjadi discontinue program yg sdh berjalan…Gitu Pi…thanks.
January 19th, 2010 at 2:40 pm
mudah-mudahan aja manajemen pertamina konsisten dengan smangat yg diusung saat ini… sy spakat bu, smangat perubahan itu patut diapresiasi
June 19th, 2011 at 7:15 am
Thanks,
October 13th, 2011 at 4:19 am
this is awesome, I’ve been in quest of for this blog all over the the interwebs. right on
January 18th, 2012 at 10:07 am
usaha untuk hal yg positif patut kita dukung dan sukuri…. sehingga kita tetap exsis juga mengikuti perkembangan jaman…. coba mungkin pertamina perduli pula sama kebersihan… lihat dong toilet di semua spbu tidak ada standart kebersihan layaknya restorant…. sehingga memulainya dengan merawat dan membersihkannya bukan membuat yang bagus dan memenuhi standart tapi tidak ada quality perawatan dan kebersihan yang di kontrol oleh pertamina…. dengan ide2 lain yang merupakan hanya kebersihan berbentuk green market program…. saya pikir akan sangat bermanfaat bagi pertamuna dlm strategi dan jasanya sebagai bagian aktif membentuk karakter bangsa….
kalau udah jurus bersih dimulai dan seperti virunya SLANK….. bersih juga keatasnya…….??????????