WoM : kecepatan viral di era tanpa batas.
Internet, kehadiran tehnologi web 2.0 telah mengubah pola komunikasi – yang berbasis pesan — kini bersifat dua arah. Dimana kekuasaan, keputusan dan yang mempengaruhi sebuah keputusan ada di tangan target audience. Media tradisional masih tetap penting, tapi ia tak sendirian lagi “mengusai” ranah publikasi. Media ini mesti “berkolaborasi” dengan cyberspace.
Suatu fakta dipaparkan News Group International bahwa 67% bisnis/ekonomi dijalankan melalui WOM/Word of Mouth. Sementara angka lain menyatakan bahwa di dunia nyata 80% pelaku bisnis merasa telah memberikan pelayanan yang luar biasa pada pelanggannya, tapi nyatanya hanya 8% pelanggan yang kemudian berkenan menceritakan pengalaman indahnya itu. Continue reading “WoM : kecepatan viral di era tanpa batas.”