Comments on: 100% Is Not Enough, You Need 120%

By: pet sitter florida

pet sitter florida — Tue, 27 Mar 2012 21:26:35 +0000

pet sitter florida…

[...]vlisa.com » Blog Archive » 100% Is Not Enough, You Need 120%[...]…

By: vlisa

vlisa — Mon, 09 Feb 2009 05:54:53 +0000

@ Tian: mestinya mau ya…coba aja kontak ke Humas-nya. Tks,

By: tian

tian — Mon, 09 Feb 2009 05:06:00 +0000

hmm,mbak kalo kira2 sy mo ngambil skripisi ttg CRMnya Garuda yg GFF mau gak y prusahaan ngasi data konsumennya buat dkasi kuesioner k konsumennya??? thx b4

By: sadikin khalil

sadikin khalil — Thu, 14 Aug 2008 04:52:02 +0000

Dear Ibu VLisa yang ayu,
Saya senang dengan tulisan mbak Lisa di blogger ini. Jika dapat membantu, saya ingin mengetahui lebih lanjut tentang Singapore Airlines, berapa jumlah loyalty customernya (yang ikut program KrisFlyer, PPS, dsb) ? . Apakah juga memilikinformasi tahun berapa penerbangan tersebut memiliki program Customer Relationship Management (CRM) ?. Terima kasih atas jawaban mbak Lisa. Sadikin

By: vlisa

vlisa — Wed, 13 Aug 2008 06:15:17 +0000

Untuk mas Paijo, terima kasih sudah mampir di vlisa.com, surprise kok masih ingat saja. Padahal saya kan sudah lama ndak lagi menjawab komplain yang masuk. Anyway, komplain dan inputnya sudah saya sampaikan ke dept yang lebih berwenang menangani masalah ini. Ini akan menjadi masukan dan referensi positif untuk peningkatan layanan pelanggan XL. Sekali lagi terima kasih. salam hijau.

By: Paidjo Playon

Paidjo Playon — Wed, 13 Aug 2008 05:40:23 +0000

Halo Mbak Ventura Eliswati… saya sudah sangat akrab dengan nama mbak karena hampir setiap kali ada komplain tentang layanan XL di media, nama Mbak Ve yang tertulis di bagian bawah “Jawaban dari XL”. Bener banget tu mbak, sayangnya mengapa di Indonesia kok belum bisa terimplementasi secara optimal ya? Saya juga termasuk pelanggan setia XL (udah selama XL berdiri meskipun ganti-ganti nomor tapi tetep aja XL) yang akhir-akhir merasakan ada penurunan kualitas layanan XL. CS Officer yang ada di frontline juga kualitas pelayanannya kurang ramah. Mereka seakan ndak well-informed dengan program-program terbarunya XL, padahal ini saya alami di XL Center lo… Layanan pelanggan 817 juga kadang-kadang ngaco, kita ndak konek sama XL udah kepotong pulsa duluan. Mengapa XL sekarang pelit banget sih mbak cuma untuk menggratiskan layanan pelanggannya? Saya juga punya Xplor yang alhamdulillah masih gratis 817-nya tapi petugasnya kurang ramah ni. Ditanya soal layanan prepaid malah disemprot karena mereka cuma tahu database postpaid. Kalo jaringan mah saya sudah maklum sekarang, meskipun Pak Joeda Wisuda bilang kapasitas XL baru terpakai 60% tetep aja kadang-kadang sering bikin BT gara sms telat masuk, ndak bisa buat nelpon, ma sinyalnya gak bagus meskipun bar sinyal di HP full abis. Semoga XL bisa mencontoh apa yang sudah dilakukan SIA… Salam super untuk Mbak dan XL!

By: -tikabanget-

-tikabanget- — Thu, 17 Jul 2008 08:08:27 +0000

hoho..
menarik..
karena rata-rata yang sayah temui adalah yang model begini : “ya yang penting dah bisa melayani.”

By: fajrin

fajrin — Tue, 15 Jul 2008 15:08:43 +0000

Hmmm, ” moment of truth biasanya bersifat standar” sementara “moment of impact…. menciptakan emotional bonding dengan pelanggannya”…menarik, karena biasanya banyak perusahaan hanya mampu mengantarkan moment of truth dan belum sampai pada moment of impact…

By: Blog Strategi + Manajemen

Blog Strategi + Manajemen — Mon, 14 Jul 2008 07:48:54 +0000

Satu yang agak kurang dari SA…..logonya sudah too old….(kalau ndak salah sejak tahun awal 80-an tak pernah di-rejuvenasi). Karakter logo agak jadul….dan ‘kurang fit’ dengan spirit mutakhir. Dari sisi logo, logo Garuda lebih keren….hehehehe (ya cuman dari sisi ini, Garuda menang…).

Okay, tahun 2007 kemaren SIA jadi Airline of The Year dari SKYTRAX (semacam OSCAR-nya lembaga penerbangan global). Tapi tahun 2006, mereka cuman ada di urutan 7. Cathay Pacific lebih konsisten, tahun 2006 peringkat 3, tahun 2007 lalu juga sama peringkatnya. Untuk Best Cabin, yang menang Malaysia Airlines….bukan SIA.

By: andy zoeltom

andy zoeltom — Mon, 14 Jul 2008 01:33:48 +0000

Cerita tentang Singapore Airlines telah memberi inspirasi bagi saya untuk banyak hal….. Tks sudah sharing informasi. Salam.